近年来，马山农商行周鹿支行坚持为行动不便的残疾、重病、年老客户开通绿色通道，开展上门服务，成功帮助数位卧病在床、无法动弹的老人办理开户办卡、挂失补卡等业务，用人性化的服务赢得了伤病客户的称赞。
今年3月25日，马山农商行周鹿支行接到村委请求，希望该行紧急为一位老人办理银行卡，以领取她赖以生存的政府补助。这位老人已届75岁高龄，目前已经老年痴呆、口哑耳背、病痛缠身，她的3个女儿皆已外嫁，无力接济自己的母亲。嫁在邻村的一个女儿每隔3天才能来为母亲擦拭一次身体，老人无法亲自到网点办理业务。周鹿支行得知这一情况后，决定特事特办，为老人开辟绿色通道，采取上门服务的方式，解决老人难题。尽管当天下着大雨，为了让老人尽快拿到补助，周鹿支行两名员工冒着大雨，偕同爱旗村村委书记，来到老人家中，利用e挎包为老人办理了银行卡，把服务送到了群众家门口。
类似的事还发生在周鹿支行石塘分理处。当地有一位重病在床的老人，老人无妻无子，贫病交加，刚做完手术的他连床都起不来，家里连电费都交不起，却发现唯一的生计来源——发有五保户补贴的存折不见了。老人唯一的哥哥只能上门向石塘分理处求助，石塘分理处当天仅有2位工作人员上班，无法离岗，但业务员下班之后立即驱车前往老人家中，通过双人验证、当面核实的方式，采集了相关证据，及时为这名老人办理了挂失存折手续，解决老人的燃眉之急。
下一步，马山农商行还将继续关注孤寡病弱群体，坚持特事特办的原则，为有困难的客户提供上门高效、便捷、人性化的服务，营造人人互帮互助的良好社会氛围，为弘扬社会主义核心价值观贡献力量。
（李炎平）
