为持续优化马山县营商环境，以“内强素质、外塑形象”不断提升政务服务软实力，通过政务服务的小窗口，做好便民利企的大服务，3月28日，县行政审批局邀请了“礼仪中国”广西讲师团讲师樊娅娜、农巧仕两位老师为机关全体干部和政务服务大厅进驻部门全体工作人员开展政务礼仪培训，参会人员共计50余人。
此次培训以“政务服务大厅 服务礼仪”为主题，采取理论知识讲解、情景演示、互动问答等多种方式进行。在培训现场，两位讲师采用深入浅出的语言讲解了礼仪形象的认知，政务礼仪的规范要点，窗口工作人员礼仪形象注意事项等相关知识，结合政务大厅日常工作实际，围绕职业形象、举止规范、仪容仪表、日常接待、语言规范等方面进行了全面、系统的讲解和示范。“手势和表情是仪态的重要组成内容，要端庄、大方、准确”“握手时，要起身站立伸出右手，握力要适中”两位老师生动形象的肢体语言、现场情景演示对政务礼仪进行全方位的诠释，让大家更直观地感受到政务服务礼仪的真谛，引导大家养成良好的职业习惯，把所学礼仪知识融入日常生活工作中，自觉养成良好的礼仪习惯，真正做到内强素质、外塑形象，维护好个人和单位形象。
“小窗口”体现“大形象”，政务服务大厅窗口是政府与群众沟通的第一线，通过培训，参训人员进一步树立了群众观念和服务意识，自身业务素养和服务质量也得到显著提高，为提升政务服务“软实力”打造营商环境“硬”名片打下扎实基础。
（来源：马山县行政审批局 通讯员：韦浪生）
