近年来，马山县围绕企业群众办事“多头跑”“来回跑”、审批效率不够高等问题，推出多项创新举措，大力推进“放管服”改革，助推政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，全力打造规范便利高效的政务服务环境。
模式创新，推进“一枚印章一窗通办一站快办”
2022年10月起，马山县行政审批局正式承接发改、教育、经信等16个审批职能部门148项行政许可事项，实现审批主体由“多个部门”聚合为“一个部门一枚印章”，开启了“一枚印章”管审批的运行模式。
在政务大厅设置了12个无差别全科受理“综合服务专窗”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，减少44个单一服务窗口，取消申请材料910份，审批效率大幅提升。
在投资项目审批（工程建设项目审批）、企业开办、不动产登记、水电气报装和社会事务等重点领域推行“一站快办”模式，初步实现企业群众办事从“进多窗找多人”向“进一窗”“一站快办”模式转变；水电办理以及工程建设项目报建投资许可、规划许可、施工许可等多个审批事项实现并联审批，提高审批效率。
党建创新，发挥党建引领强作风促服务
在服务窗口设立了党员先锋示范岗，让党员干部在工作中，亮明身份，亮出承诺。机关党员干部全部下沉一线，在服务群众中充分发挥先锋模范作用。建立党员志愿服务队伍，与企业开展支部共建，精准实施预约、延时、上门、错时、24小时自助等服务，开通绿色通道，通过送政策、送服务，全力当好“店小二”，满足服务对象多样化需求，不断擦亮“马上就办”的政务服务品牌。
数字创新，强化数据共享推进“一网通办”
依托广西数字政务一体化平台完善马山县网上办事大厅建设，县乡村三级政务服务事项实现应上尽上，事项可网办率达100%，推进企业电子印章全量应用，推行电子印章、电子证照，全县已关联证照事项849项，占比90.03%，促进审批服务“网上办、掌上办、自助办”，让政务服务“触手可及”。据了解，2023年政务大厅累计受理各类办件13万多件，其中网上办理事项达10万多件，占比80%以上。
推出“全链通办”套餐31个，初步形成集成服务“全链通办”模式。推进“跨省通办”实现线上线下深入融合，围绕公安、市场服务、教育、医疗、住房、社保、民政等民生领域421项政务服务事项实现“跨省通办”。
推进“惠企惠民政策兑现”线上平台建设，梳理并公布惠企惠民政策89条，“免申即享”政策31条，2023年惠民惠企政策办件量达到42.0057万件，推动政务服务“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
服务创新，打造“帮办代办”服务品牌
建立“帮办代办专窗”、帮办代办工作机制和队伍，推出帮办代办事项目录414项，涉企帮办代办“一件事一次办”套餐16个，打造“专窗+专人+帮办代办”的服务模式，为企业群众提供咨询引导、预约、延时服务、全程帮办代办等服务，企业群众根据自身需求，自愿选择委托专窗人员全流程无偿帮办代办服务，有效解决企业、群众办事过程中“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。
2023年，总共为83家企业、680多名群众提供帮办代办服务，进一步助力马山县经济社会高质量发展。
聚焦热线，推进政府服务“一号响应”
坚持将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，每季度对各单位热线工单各项指标完成情况及工单办理质量进行通报，对回复不规范的工单以案例的形式进行分析，指导改正；将规范回复、得到群众点赞的工单作为正面案例进行宣传展示并给予表扬。
2023年，马山县共承接办理12345热线工单2916件，办结率100%，处理满意率96.69%。对未解决或不满意工单回访率达100%，实现全县“一号响应”目标，不断提高群众诉求的办结率和满意率。
（记者：蓝钲育 石森）
