自我县开展全国文明城市创建工作以来，马山县行政审批局结合自身实际工作情况，坚持以创建文明环境、提供优质服务为着力点，组织开展系列志愿服务活动，多元化助力我县创建全国文明城市工作。
在政务服务大厅，设置雷锋服务志愿岗，同时综合了咨询导引台、自助办理区等功能，建立“专人+党员志愿者”帮办代办队伍。各股室干部职工全部下沉一线，轮流值班，开展志愿服务活动，以解决群众的“急难愁盼”问题为出发点，为前来办事的群众和企业提供保姆式服务。志愿服务者动态掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。一是对办事群众主动提供指引、咨询服务，对行动不便的群众搀扶至相关窗口，或通知工作人员到咨询台处办理。二是对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答。三是针对老年人、视障听障残疾人等群众的需求，提供“一对一”志愿者全程帮办服务。特殊情况还提供上门帮办代办服务。对投诉或反映问题的企业群众，做到反映问题有人帮，确保“难点”“赌点”有出口。四是提供爱心药箱、失物招领、免费阅读、免费饮用茶水、便民雨伞、轮椅拐杖等。通过满足服务对象多样化需求，不断擦亮“马上就办”的政务服务品牌，不断提升企业群众办事体验感和满意度。
在服务窗口设立了党员先锋示范岗，让党员干部在工作中，亮明身份，亮出承诺，树立良好形象，接受广大群众和社会的监督。针对企业和群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，组织党员靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“最多跑一次”转变，通过网上办、掌上办、自助办、窗口领办等方式全程帮办代办，有效节省办事群众等候时间。通过党员志愿服务与政务服务工作的有机结合，以实际行动践行了为人民服务的宗旨，进一步提升服务意识、提高服务能力、增强服务效能，达到优化服务、转变作风、群众满意的工作成效。
每周星期一、星期五早上，志愿者们身穿红马甲，带着扫把、垃圾夹等工具，与小区群众一起清扫共建小区的垃圾、清除杂草，并将乱停放的非机动车重新摆放整齐，经过志愿者和群众的齐心协力并肩奋战，共建小区环境卫生得到了明显改善，为群众创造一个干净、整洁、宜居的生活环境。
（来源：马山县行政审批局）
