南宁马山供电局供电服务中心电费电价管理专责组周若萌是大家公认的营销专业技术能手，她灵活利用E报创新便捷小工具为营销专业提供高质量的数据支撑和高效能的运行保障，荣获南宁供电局2024年上半年数据质量提升贡献奖一等奖。
一年来，周若萌针对客户服务隐患收集及流转的堵点，利用E报表自动提醒、统计、汇总分类的功能，组建了马山局营销《马山局服务隐患管控》E报表，每日定时发送信息提醒各供电所上报当日发现的服务隐患，改变原有的客户服务隐患问题收集和管理模式，可直观地管控和分析客户服务隐患情况，并将客户诉求传递至相关部门进行处理，避免遗漏客户服务隐患。自2024年4月使用《马山局服务隐患管控》E报表后，共收集各类服务隐患68条，最长处理问题时间缩短至一周内，且未发生客户拨打95598再次反映问题，客户诉求下派同比下降3.6%。
“营销系统的数据质量不只影响着供电所标杆建设数据质量这一个指标，还影响着我们系统档案完整和可靠，甚至会影响到客户计费的准确性。”周若萌介绍说，数据质量作为供电所标杆建设的评分项，也是将人工自查档案异常转变为系统规则自动判定的功能，在没有任何处置流程、清晰的异常判断规则下，依靠自己的专业知识，协调生产、营销两个部门之间数据协同流转，指导各供电所开展问题数据整改。
在实践中周若萌严格执行“控增量清存量”管理要求，一季度梳理问题一千余条，同时编制数据质量处置指引，从源头管控工单录入规范，并将与业务实际不符的异常18条问题、规则判断异常16条问题上报，异常数据从2024年1月初的两千余条真实问题数据降低至个位数，整改率排在南宁网区前列，也为供电所标杆评价提供了有力的支撑。
在工作之余，周若萌也常常关注营销其他专业，编制“小助手工具”研究如何提高工作效率，将“减负”与“增效”相融合，以基层供电所反映的问题为导向，制作了“基本电费变更计算”“退补电量计算”等小工具，省去了繁琐的计算过程，将计算时间缩短至原来的一半，大大提高了基层供电所的工作效率。
（通讯员：骆梓文 蓝宗群）
