为深入贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，紧扣党中央、自治区及南宁市委市政府重大决策部署，秉持“实干为要、创新为魂、用业绩说话，让人民评价”的工作理念，进一步提升热线队伍回应和解决群众诉求的综合能力。6月17日，马山县行政审批局组织召开马山县2025年12345政务服务热线专题培训会。各乡镇、苏博工业园区管委会、县直各有关单位共计50多名热线业务负责人参加培训。
会上，马山县行政审批局负责人作开班讲话，对2024年马山县12345热线工作进行总结，并对2024年马山县热线各承办单位“三率”在全市各县综合排名第一位的成绩进行通报表扬。同时指出目前热线工作仍面临办理流程繁琐、业务知识储备不足、跨部门协调能力欠缺等问题。并提出三点要求：一是提高政治站位，强化责任担当；二是坚持问题导向，优化工作流程；三是强化协调联动，提升工作质效。
培训环节，由县12345政务服务便民热线办负责人围绕2025年热线工单处理的最新要求、工单规范办理、疑难诉求处置等内容进行再培训、再规范、再提升，通过案例分析、实操演示等方式强化业务能力，全面提升工单办理质效，并引导参会人员进行现场交流发言，解答各单位在工作中遇到的难点、堵点问题，并围绕热线处置典型经验开展交流分享，为我县12345政务服务便民热线下一步优化流程、提升整体工作效能提供实践参考与支撑。
此次培训会以提升政治站位为引领、以强化责任担当为抓手，系统推进各级各部门专业知识更新与综合能力进阶，实现了从思想认知到实践本领的全方位赋能。下一步，马山县12345热线将秉持为民服务初心为企业、群众纾困解忧，推动工单办理在响应速度上提质、在服务温度上增效、在办理质效上突破，全力构筑政府与企业群众之间的暖心 “连心桥”。
（来源：马山县行政审批局）
