马山县政务服务中心聚焦群众需求，以“服务细节、效能提升、作风建设”为抓手，全力构建有温度、有速度、有力度的政务服务体系，让服务更贴民心、更顺民意。
服务有“温度”，细节处见民生关怀
政务服务中心从群众办事全流程体验切入，以三项精准举措推动服务从“有”向“优”升级，把暖心服务落到细节处。一是优化引导服务，破解“进门迷茫”难题。在政务大厅一楼设立醒目志愿者服务岗，明确“主动问询—分类识别—精准导窗”标准化服务流程，主动上前询问办事需求、快速识别业务类别、精准引导至对应窗口，每日为超50人次群众提供引导服务，严格落实“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”服务承诺，群众平均寻窗时间压缩至2分钟内。二是完善便民设施，覆盖“多元需求”。配置标准化母婴室，为育儿家庭提供安全舒适的喂养护理空间；设置3间无障碍卫生间，保障残障人士、老年人等特殊群体如厕便利与安全；投放自助查询机10台、叫号终端5个，群众自主查询办事指南、排队取号更便捷；配备免费复印设备、轮椅、应急药箱，解决“忘带复印件”“行动不便”“突发不适”等突发问题；同步开辟图书阅览角与休息区，摆放书籍200余册，并提供热水，等待期间体验感显著改善。设置午间休息等候区，该区域每日中午12:00—14:30开放，彻底解决“午间办事无处待”的问题。三是推行“靠前服务”，打通“服务末梢”。不动产登记窗口针对年迈、行动不便的特殊群体，主动提供免费上门服务，工作人员携带材料上门，协助完成信息确认、签字按指印等手续，打通服务群众“最后一米”；对重点民生项目审批实行“特事特办”，开通绿色通道，如工作人员主动加班加点办理马山江滨体育公园项目防空地下室易地建设审查，助推项目尽早落地。
办事有“速度”，改革中提工作效能
围绕“让群众少跑腿、数据多跑路”目标，以四项改革举措压缩办事时限、打破地域与层级壁垒，政务服务跑出“加速度”。一是深化“一窗通办”，打破“部门壁垒”。将全县32个审批服务职能部门、3家企业的1371项政务服务、公共服务事项集中到政务服务大厅“一门”办理。设置12个“综合一窗”，1225项事项纳入“一窗通办”，占比89.35%。取消申请材料383份，行政许可提速率达72.4%。实现线下办件“一窗进、一窗出”，线上全程网上可办率达99.2%。二是推进“跨省通办”，打破“地域限制”。针对外出务工人员异地办事需求，依托南宁市与广州、东莞、茂名等8个城市建立协作机制，将市场服务、教育、医疗、社保、公安等领域204项高频民生事项纳入“跨省通办”范围。三是做实“高效办成一件事”，简化“办事流程”。分批次梳理并公布“高效办成一件事”重点事项68项，涵盖新生儿出生、企业开办、社保转移等高频场景，逐项明确设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，形成标准化办事指南，并通过发放宣传彩页、大厅设置展板等多渠道解读政策，2025年以来，该类事项线上线下累计办件量达203924件。四是延伸基层服务，打破“层级壁垒”。选取古零镇、古零镇古零社区、古零镇乔老村作为基层政务服务试点，精准推送涉及乡镇（街道）、村（社区）实施的政务服务事项40项，涵盖社保参保登记、医保缴费、民政救助申请等高频事项，推动高频事项“就近办、家门口办”。
作风有“力度”，监督里见服务水平
将作风建设融入日常、抓在经常，以严格监督倒逼服务质量持续优化，筑牢政务服务“廉洁高效”根基。一是案例警示教育，强化“为民意识”。2025年以来召开窗口作风整治专题会议、窗口服务工作会议等共4次，选取其他地区“窗口人员推诿办理营业执照”“政策解读不清晰导致群众多跑路”等典型负面案例开展警示教育，组织窗口工作人员对照自查，梳理整改问题，工作人员为民服务意识显著增强。二是常态化督查整改，压实“主体责任”。严格执行“周报”“月报”督查反馈机制，每日安排专人开展大厅巡查，重点检查考勤、服务态度、办事效率等，2025年以来共发布“月报”3期，“周报”23期，排查并整改问题4个，窗口违规违纪现象同比明显减少。三是“好差评”闭环管理，倒逼“服务优化”。充分发挥“好差评”系统协同监督作用，2025年至今，线上“好差评”系统共收到评价1768件，群众满意度达99.98%，对差评即时整改反馈，形成“评价—整改—反馈”闭环。
（来源：马山县行政审批局 通讯员：韦宏锦）
